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Acuerdos de niveles de servicio

Por medio de acuerdos de niveles de servicio (Service Level Agreements, SLA), en Promigas Telecomunicaciones S.A. respaldamos la calidad del servicio prestado a nuestros operadores y clientes. Con el fin de prever problemas en el deterioro de la calidad del servicio, nuestro Centro de Gestión asegura el estricto cumplimiento de los SLA pactados y el análisis del desempeño de la red y sus clientes.

Las redes de datos y comunicaciones se han convertido en un activo importante para las organizaciones, ya que muchos procesos críticos de negocios se apoyan en ellas. Por esta razón las empresas seleccionan el operador de telecomunicaciones que les ofrezca mayor seguridad, confiabilidad, disponibilidad, calidad del servicio y capacidad de administración de sus redes.

Promigas Telecomunicaciones establece con sus clientes acuerdos de niveles de servicio (SLA) que definen los términos de responsabilidad y los tipos y alcances de las compensaciones en caso de que sus obligaciones no sean cumplidas. La razón del SLA no es la compensación, que seguramente no estará cercana al impacto recibido por el tiempo y la problemática de una red fuera de servicio. Al establecer unas expectativas razonables del servicio, el SLA permite reducir los conflictos que puedan presentarse con los clientes.

Para contribuir a un servicio de calidad, los SLA incluyen condiciones que abarcan una serie de factores, como los siguientes:

  • Disponibilidad
  • Tiempos de conexión
  • Costos
  • Servicio a cliente
  • Tiempo Medio de respuestas
  • Tiempos medio de reparación de fallas
  • Niveles de escalamiento
  • Tiempo medio entre fallas
  • Medidas de rendimiento extremo a extremo
  • Compensaciones

Para Promigas Telecomunicaciones es importante asegurar la prestación del servicio acordado; sin embargo, en caso de presentarse inconvenientes está en capacidad de diagnosticar rápidamente y de reparar el problema minimizando el impacto en sus clientes. Por eso contamos con herramientas de gestión y personal capacitado que apoyan la planeación de niveles de servicio, el monitoreo y el aseguramiento y la identificación y la solución de los problemas.